1. Toimitus
1.1. Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta - viiteen (2-5) arkipäivää. Jos tuote on loppunut tilapäisesti tai kokonaan niin ilmoitamme asiasta viipymättä ja myös, jos toimitusaika on pidempi.
1.2. Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla mikäli toimitusaika on olennaisesti muuta kuin kohdassa 4.1.
1.3. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan kuluttajan toiveen, mikäli se on mahdollista.
1.4. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille pH Shop on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
1.5. pH Shop toimittaa tuotteita vain Suomessa (erikseen sopimalla myös ulkomaille). Kaikki pH Shopin toimitukset tapahtuvat Itellan (ent. Suomen Posti) välityksellä. Jos kuluttaja haluaa käyttää eri kuljetuspalvelua niin hinnoista ja ehdoista sovitaan erikseen pH Shopin kanssa. 2. Palautukset
Tilaamillasi tuotteilla on 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää olla ehdottomasti käyttämätön ja pakkauksen myyntikunnossa. Merkitse mukaan tilinumerosi ja mahdollinen palautuksen syy (esim. rikkinäinen tuote, väärä koko tms.) nopeuttaaksesi toimintaamme. Kuluttajan on tehtävä palautusilmoitus sähköpostitse tai puhelimitse ennen tuotteen palauttamista, kts. yhteystiedot. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen / tuotteet maksamalla postimaksun. Mikäli tuote/tuotteet ovat myyntikunnossa, korvataan myös asiakkaalle aiheutunut postimaksu. Palautus lähetetään pH Shopin osoitteeseen. Voit myös palauttaa tuotteen itse toimistollemme. 3. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
3.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta. 4. Reklamaatio
4.1. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta 14 päivän kuluessa tavaran saapumisesta pH Shopille . Toimitus palautetaan postikuluitta pH Shopin antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, pH Shop palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle. |
